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도입 절차
도입이란 소프트웨어 한 벌을 설치하는 일이 아니라, 조직의 기존 방식을 실행 가능한 규범으로 정리하는 일입니다. 첫걸음은 점검이지 배포가 아닙니다.
네 단계
| 단계 | 주요 작업 | 산출물 |
|---|---|---|
| 1. 현황 점검 | 장비와 서비스 목록화, 기존 방식 인터뷰, 규범 현황 검토 | 현황 보고서, 공백 목록, 모순 목록 |
| 2. 규범 정리 | 권위의 소재 확정, 중복과 모순 제거, 이유 보완 | 인용 가능한 규범 문서군, 작업 안내서 |
| 3. 단일 영역 시행 | 제품군 하나를 골라 전체 경로를 통과 | 시행 보고서, 경계와 게이트의 초기 설정 |
| 4. 확장과 통치 | 제품군을 순차 확장, 정기 검토 체계 구축 | 완전한 체계, 통치의 리듬, 감사 기록 |
각 단계의 요점
첫 단계가 점검하는 대상은 셋입니다. 지금 어떤 장비와 서비스가 있는가, 지금의 방식은 무엇인가, 그리고 그것이 글로 남아 있는가. 대부분의 조직은 이 단계에서, 진짜 문제는 규범이 없는 것이 아니라 규범이 여러 곳에 흩어져 서로 모순된다는 점임을 알게 됩니다. 이 단계의 산출물은 그 자체로 가치가 있으며, 이후 어떤 자동화도 도입하지 않는 경우에도 마찬가지입니다.
두 번째 단계는 조직의 엔지니어와 컨설턴트가 함께 진행합니다. 규범은 조직 자신의 것이어야 하며, 외부 컨설턴트는 구조화를 도울 수는 있어도 어떻게 해야 하는지를 조직 대신 정할 수는 없습니다.
세 번째 단계의 목표는 모든 것을 자동화하는 것이 아니라, 「규범 → 작업 → 게이트 → 기록」이라는 이 경로를 한 번 통과시키고 실정에 맞게 경계를 어디에 그을지 조정하는 것입니다.
네 번째 단계에서는 무게중심이 기술에서 통치로 옮겨 갑니다. 어떤 작업을 시스템에 맡길 수 있는지, 어떤 것은 사람이 정해야 하는지, 예외를 받아들일지, 게이트를 조정할지 —— 이 결정들은 조직 자신의 것입니다.