VIN
Внедрение
Внедрение — это не установка программы, а приведение существующей практики организации к исполнимым правилам; первый шаг — обследование, а не развёртывание.
Четыре этапа
| Этап | Основная работа | Результат |
|---|---|---|
| 1. Обследование | Учёт оборудования и служб, беседы о существующей практике, обзор имеющихся правил | Отчёт о состоянии, список пробелов, список противоречий |
| 2. Приведение правил в порядок | Определить источники полномочий, устранить повторы и противоречия, дополнить обоснования | Пригодный для цитирования свод правил, рабочие руководства |
| 3. Пилот в одной области | Выбрать одну продуктовую линейку и пройти весь путь целиком | Отчёт о пилоте, первичная настройка границ и шлюзов |
| 4. Расширение и управление | Постепенно расширять линейки, наладить регулярный пересмотр | Полная система, ритм управления, аудиторские записи |
Основное на каждом этапе
Первый этап обследует три вещи: какое оборудование и службы имеются, как работают сейчас и записано ли это где-либо. На этом шаге большинство организаций обнаруживает, что настоящая проблема не в отсутствии правил, а в том, что они разбросаны по разным местам и противоречат друг другу; результат этого этапа ценен сам по себе, даже если никакая автоматизация затем не внедряется.
Второй этап выполняют инженеры организации и консультанты совместно: правила должны принадлежать самой организации, внешний консультант может помочь их структурировать, но не может решить за неё, как следует работать.
Цель третьего этапа — не автоматизировать всё, а один раз полностью пройти путь «правила → работа → шлюз → запись» и уточнить, где именно провести границы, исходя из реального положения дел.
На четвёртом этапе центр тяжести смещается с техники на управление: какие работы можно передать системе, какие должен решать человек, принимать ли исключение, нужно ли править шлюз — эти решения принадлежат самой организации.